В процессе покупки участвуют не только сайт и Вы. Помимо этого есть банк, выдавший карту, платёжная система, банк, принимающий платежи. В этой многокомпонентной системе мы не можем на 100% ручаться за своевременное проведение операций каждой из сторон.
Тем не менее, уверяем Вас, что возврат по Вашей покупке отправлен в платёжную систему 29го марта.
К сожалению, другого пути разрешить возникшую ситуацию, нежели указанный в предудыщем сообщении, нет. Проверка выписки, звонок в службу поддержки банка, заявление на рассмотрение ситуации - только так.
Здравствуйте, Мария Геннадьевна.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Михаил, это не могут быть деньги за сданные билеты.
Вам на карту вернется вся сумма. До копейки. Как правило деньги поступают в течение 5 рабочих банковских дней. Крайне редко деньги возвращаются на карту день в день.
Здравствуйте, Михаил Александрович.
Как правило, средства поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Запросили данные по Вашим транзакциям у банка.
Как только получим результаты - сообщим.
