Здравствуйте, Андрей Борисович.
К сожалению, на указанный Вами адрес электронной почты вчера на сайте возвратов зарегистрировано не было.
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, о каком возврате идёт речь? Где совершали покупку? Сеанс, фильм, места? Когда и где оформляли возврат?
Здравствуйте, Евгения Александровна.
Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Здравствуйте, Иван Олегович.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Здравствуйте, Иван Олегович.
Как правило, средства возвращаютс яна карту в течение пяти рабочих дней.
